退款政策

生效日期： 2026-06-24

1. 数字化产品退款原则

InsightLoop 提供完全自动化的 AI 数据计算服务。由于数字化服务的即时交付特性以及 AI 算力调用产生的不可逆成本，我们通常采取“售出不退” (All Sales are Final)的政策。一旦您提交了商业点子并完成了推演报告的生成，您将无法以“对结果不满意”或“主观体验不佳”为由申请退款。

2. 可受理的退款情形

我们将在以下特殊情况下受理退款申请，并进行全额或部分退款：

• 系统严重故障：由于我们的服务器或大语言模型提供商 (LLM Providers) 的严重宕机，导致您支付后在 24 小时内未能成功生成推演报告。
• 重复扣款：因系统支付网关 (如 Paddle) 故障导致的同一订单的多次异常扣款。
• 服务不可用：由于不可抗力导致平台长期无法为您提供已购买的服务。

3. 拒付 (Chargebacks) 与支付争议

如果您未与我们沟通而直接向银行或信用卡公司发起拒付 (Chargeback)，您的账户将会被立即冻结并永久封禁。如果您对扣款有任何疑问，请优先通过下方的联系方式与我们的支持团队沟通。

4. 如何申请退款

如果您符合上述可退款情形，请在支付发生后的 7个自然日内，将您的订单号 (Order ID)、注册邮箱以及问题的详细描述（截图）发送至：1600126962@qq.com。

我们的团队将在 1-3 个工作日内完成审核。一旦退款批准，资金将通过原支付渠道（如 Paddle）退回，具体到账时间取决于您的发卡行，通常为 5-10 个工作日。