服务条款与商业协议 (Terms of Service)

生效日期： 2026-06-06

本《服务条款》（“TOS”）构成了您（客户）与 InsightLoop 之间有关 SaaS 订阅订购、费用支付、服务水平保证及商业保密责任的核心法律文件。它是《用户协议》的专门商业补充。

1. 计费与支付规则

1.1 订阅模型：InsightLoop 提供分级计费的订阅服务。您的订阅层级决定了每月的受访者额度、并发接口调用速率 (Rate Limits) 及可创建的团队成员数量。
1.2 无理拒付与账号冻结：所有费用须提前全额支付。如果您发起恶意的信用卡拒付（Chargeback）或银行止付，我们将视其为严重违约，立即终止您的所有账号访问权限，并保留通过法律途径追讨欠款及滞纳金（每月 1.5%）的权利。
1.3 合理使用政策 (Fair Use Policy)：对于标注为“不限人数”或具有 API 访问权限的 Scale 级企业套餐，其使用必须处于“正常的商业调研负荷”内。严禁将本平台的接口直接嵌套或转售（Resell）给外部第三方。若发现异常的超高频并发调用，我们有权在通知您后实行流量节流 (Throttling) 或强制切断连接。
1.4 无条件退款豁免：由于生成式 AI 接口会实时消耗计算成本，一经订阅激活，已支付的费用在任何情况下（包括您单方面提前终止合同）均不可退还。

2. 服务等级协议 (SLA) 与补偿机制

2.1 系统可用性保障：我们承诺，在任何给定的计费自然月中，平台核心访谈收集与报告生成引擎的正常运行时间（Uptime）将达到 99.9%。
2.2 SLA 违约补偿：如果对于企业版（Scale/Enterprise）客户，该月的可用性低于 99.9%，您可以凭详细的故障日志申请服务积分补偿（Service Credits）。补偿比例最高不超过当月分摊订阅费用的 30%。该积分仅可用于抵扣未来的账单，不得兑换现金。
2.3 不可抗力与排除情形：因以下原因导致的宕机不计入 SLA 考核：(a) 您或您的用户的本地网络故障；(b) 计划内的停机维护；(c) 阿里云/AWS/OpenAI 等底层基础设施大面积瘫痪；(d) 战争、黑客攻击或政府管制等不可抗力事件。

3. 商业保密与数据隔离

3.1 保密信息：“保密信息”指任一方向另一方披露的，标有“机密”字样，或按常理应被视为商业机密的信息（包括但不限于您的商业计划、访谈提纲，及我们的非公开 API 文档、源代码）。
3.2 保密义务：接收方必须以不低于保护自身机密信息的严谨程度保护披露方的保密信息。未经事先书面同意，不得向任何不相关的第三方泄露。
3.3 数据隔离：对于所有付费企业客户，我们承诺在云端数据库采用多租户逻辑隔离 (Logical Isolation) 技术，确保您的商业调研数据绝不会与其他客户的数据发生交叉泄漏。

4. 赔偿责任 (Indemnification)

如果因您违反适用的隐私法（例如：在未取得同意的情况下调研欧洲公民或加州居民）、侵犯他人专利或违反上述《合理使用政策》，从而导致任何第三方对 InsightLoop 提起诉讼、索赔或监管处罚，您必须全权负责为 InsightLoop 辩护，并承担由此产生的一切律师费、和解金及罚款。

5. 法律效力与可分性

如果本条款的任何部分被具有管辖权的法院裁定为无效或不可执行，该部分将在可能的最广范围内进行有效解释，而本条款其余部分将继续保持完全的法律效力和作用。